12348热线律师值班工作 2023年工作总结暨2024年工作部署会

为进一步规范我市12348公共法律服务热线工作，提升热线服务能力和水平，2024年1月7日，盘锦市法律援助中心召开12348热线律师值班工作2023年工作总结暨2024年工作部署会。市局党组成员、副局长范雄，市法援中心主任高超、副主任王刚及全体值班律师共20人参加了会议。

会上，高超主任对我市2023年12348热线运行情况进行了通报，对工作中存在的热线接听率不达标、工作作风等问题进行反馈，并对2024年工作做出了部署。副主任王刚对12348热线系统操作、工单处理流程、网上在线咨询等进行了系统的培训。

副局长范雄强调一是要提高站位，加强政治引领。充分认识12348接线工作的重要意义。二是要强化服务意识，切实提高服务质量。服务质量是公共法律服务的生命线，是全面提升公共法律服务效能的关键所在，也是省市质量指标的重要考核内容。三是规范服务，切实提升人民群众的满意度。我们的12348接听工作，直接面对人民群众，直接服务人民群众。要严格按照相关制度要求，不断规范我们的服务行为，为公众提供全面、准确的服务。四是增强大局意识，保持安全稳定。全国两会即将召开，稳定压倒一切。工作中发现安全隐患苗头，要耐心劝导，及时报告，保持高度的政治敏锐性，坚定捍卫“两个确立”、坚决做到“两个维护”，以过硬的作风和良好的法治环境喜迎2024年全国两会的顺利召开。