充值之后不满服务 解除合同退还款项

法院查明，2019年起，张某在某美发店先后充值5.8万余元，加上原商家余额转入，共计6.6万余元。后因其对该美发店的服务不满意，多次协商要求退还消费余额未果，遂诉至法院。

审理中，张某称该美发店服务态度恶劣、服务水平差，不愿继续消费。某美发店辩称双方于2019年7月才形成服务合同关系，此前消费与其无关，其愿意继续为张某提供服务，不同意退款。

法官多次组织双方调解，某美发店表示虽不同意退款，但可以额外赠送免费理发一年，并在充值基础上，对美容消费打折，但张某表示已失去信任，坚持要求退款。

法院经审理认为，本案双方形成了服务合同关系，同时还是消费者与经营者的关系。根据法律规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权选择接受或者不接受任何一项服务。张某所支付的款项系预付费性质，有权选择是否继续接受服务，现其要求解除服务合同，虽然某美发店不同意，但该合同已经丧失继续履行的基础，应解除为宜。最终，依法判决解除服务合同，由某美发店退还张某2.1万余元。该美发店不服提起上诉，西安市中院维持原判。

法官说法

本案虽然支持了张某的部分退款请求，但在实践中，还存在部分商家因经营不善中途“跑路”等情况，极大地增加了消费者维权的难度。法官在此提醒，广大消费者要根据自身的经济水平和实际需求理性消费，切不可盲目消费、超前消费。同时，应增强法律意识，保存好相关的消费凭证，依法维护自身合法权益。