双区法援“O2O” 畅通便民新渠道

盘锦市双台子区司法局法律援助中心坚持“为民、利民、便民”的服务宗旨，充分发挥职能作用，不断畅通便民新渠道。一是利用网格中心热线平台一键转接功能，直接转到市法律援助咨询热线12348，该热线涵盖了法律援助、公证业务咨询、司法鉴定咨询、律师服务咨询等多功能为一体的公共法律服务热线，由专职律师负责接听，专线专用，面向双台子区广大群众提供解答法律咨询、宣传法律法规、提供法律援助等服务工作，及时将群众反映的法律问题进行分类、梳理、登记，形成备案台账，力求群众来电无漏听，确保咨询有答复。二是结合互联网联络平台建立“区法律援助”QQ工作群，可随时发起远程视频对话，方便法律援助联络员及时连接市法律援助专职律师进行解决处理，实现法律服务资源全区互通共享，及时满足群众的法律咨询与服务需求。三是利用“好视角”平台，探索“互联网+法律援助”服务新模式，创新实现法律援助远程视频连接，及时互通工作信息，分流援助工作，建立健全法律援助工作“面对面”联动机制，提升全区公共法律服务水平。

在今后的工作中，盘锦市双台子区法律援助中心将充分利用热线电话、互联网工作群、“好视角”平台等电子功能载体，建立“面对面”（O2O）电子服务模式，不断提高咨询接待能力和服务水平，使全区群众通过电子平台更加方便快捷地获得法律援助和服务。

（白宇）